[货款催账技巧]电话催账技巧

发布时间:2017/7/19 15:38:00 编辑:goodook 手机版

范文一:电话催账技巧

电话催帐前的准备:

l、检查一切催帐资料

首先必须检查以前所打的一切催帐电话的日期与纪录,以及寄出去的信件。别忘了问一下当初签合同的业务员,看看有没有需要了解的最新资料。当你掌握从前和当前的事实,再计划好如何处理这次电话之后,可以说是胸有成竹了。

2、确定问题所在

第一,检查付款记录,对方欠款是经常性的呢,还是偶尔的? 公司什么时候寄出发票? 什么时候寄出第二封催账信? 会不会对方根本没收到帐单呢? 一定要先查证你们公司是否有误。万一对方早就付帐了,或者他们买的产品出了问题正在处理中,你的这个电话就会激怒这个无辜的客户。如果因此伤害彼此的生意关系,就得不偿失了。

第二,在你打电话之前,别忘了先检查早上收到的邮件,说不定对方的支票正好寄到呢!

3、确定电话要打给谁

如果你找不到以前的催帐电话记录,现在你必须打电话去查出谁是负责人。你可以先打给对方公司的总机,询问会计部门的资料,了解他们的工作时间、经理的姓名,以及负责付款的会计姓名。

4、计划你的电话对话

计划对话不是要你写剧本,把你想说的话一句一句忠实写下,再照本宣科。你需要的是一份谈话大纲,你必须先知道你要什么,再来决定你要怎么说。大纲就象指南针一样,指引你往正确的方向走去,就不会离题了。

你可以在事前先试试各种开场白和问题,看看哪种方式最合适。有了腹稿,再以自己的语言自然说出,便不怕临阵时语无伦次了。

5、设定目标

你的目标不只一个,而是一整套。当然,你的最大目标是能收到更多部分的钱,越早收到越好,能全部收到更好。同时,你也希望个人能得到一些成功的体验。

催款电话沟通技巧

当你和客户通过电话进行沟通时,客户将会以你在电话中的声调语气来想象你的形象,你可利用PICTURE(意思是将你形象化)这几个英文字母来记住这些电话沟通技巧。

· P—PITCH(声调)

演讲专家建议人们在谈论正式的议题时,可降低你的声调。因为这样做会让你的听众更能集中注意力聆听你的内容、让你说话时更显得专业,同时能让你要传递的讯息更清楚的传递给你的听众。

· I—INFLECTION(音调变化)

请不要以一成不变的音调与你的客户说话,在每一句你所想传递的重要部分,请你提高音调或加重语调,将会大大帮助客户注意你想传递给他的讯息。

· C—COURTESY(礼貌)

一般生活上所需要注意的礼节,在电话礼貌上全部用得上,但由于无法看到彼此的面部表情,请你更需要注意各种礼节。

· T—TONE(语气)

你常常会发现,并不是由于你所表达的意思与别人不同,而是你与别人所用的语气不一样,造成对方对你整个要表达的意思有不同的解释与概念。请切记,你的语气会让对方感受到你对他的真诚度、你对你自己的信心,以及你对你要阐述的内容兴趣有多大。

· U—UNDERSTANDABILITY(清晰度)

在你与对方通话时,请你不要边吃东西边说话,请你避免嚼口香糖、喝饮料、或是吃食物等,因为在嘴里含着东西说话,会让你的客户马上感觉你非常不尊重他,同时也会影响你与对方

沟通的效果。

· R—RATE(说话速度)

一般我们说话的速度是一分钟120个字,而一分钟我们则可听入418个字,并以一分钟2,000个字的速度来思考。也就是说,如果一个人说话速度太快的时候,其他的人将只会注意这个人说话的速度有多快,却不会注意这个人他想传递给对方的讯息是什么;然而如果你说话速度太慢,你可能会让对方失去耐性,因为他会很想帮你把话说完,那么沟通最主要的功能就无法达到了。

· ENUNCIATION(发音)

众所周知,在语言里有许多发音是非常类似的,尤其透过电话与客户沟通时,常常因为发音的不正确而导致对方完全误解你的意思。正确的发音有助于你避免客户误解你想表达的意思,也让你避免一再重复的麻烦。譬如说,有些客户会用上海话与你沟通,如果你实在无法用正确的上海话与客户沟通,请你讲普通话,这样会让你避免用不熟悉的语言沟通时,让客户感到你不专业,同时也较能正确的表达你想表达的真实意思。



范文二:如何利用电话催账

话催账的9个技巧:键。

(3)对于那些经常“乱骂人”的客户,冷静地告诉对方两个解决方式:一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。

(4)保持“理性且友好”的态度,得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

1.确认金额

打电话催账之前,首先要核对最新的档案数据,看看对方积欠的账款明细和准确金额。

2.选对时间

,催收也要讲究“吉结婚、搬新家要看“吉时”

日”。绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时候,至于中午午餐、午休时间,通常不宜进行电话催账。

8.学会闭嘴

沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。

西方有句谚语:“你不说话,别人将以为你是哲学家。”千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。

3.选对日子

,每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账,进账日的前三天,就是电话催收的“吉日”。

如何利用电话催账

●林有田

4.要找对人

一定要找对人,如果债务人不在,不妨告诉接电话的人你的目的。不过,要对秘书特别客气。如果对方是大型企业,就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业,最好和负责人或老板直接联系。有时,不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压,加快催账进程。如果你找对人,应该先礼貌地请问对方:“现在讲话方便吗)”

5.要说对话

礼貌招呼之后,就应开门见山,直接说明来意,先说明应收款的数额,让对方有心理准备,这样,可以表明我们对收账的关注和收回的决心,给债务人一种无形压力。

当然,绝对不要一开始就咄咄逼人,以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”,态度越人性化,收回的可能性就越大。在交流的过程中,千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由,如果债务人一旦有拖延的念头,你应该要有力地拒绝他,不要让他有可乘之机。

生意场上有一句老话:“承诺并不代表付款”,所以,不管对方作出什么承诺,最好能够落实到书面上,并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪,直到对方清账为止。

收款专家提醒大家:“成功的电话催收秘诀,

关键在打催账电话中,始终保持正面的心态/”

“尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情,尤其对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。”

“切勿为了自己的成功而伤害别人!”在从事催款工作的早期,就明白这一点,可以省掉不少麻烦,节省很多宝贵的时间,收回许多令人难以置信的陈年老账,避免许多公司准备要消掉的呆账。

9.维护关系

俗话说“和气生财”,又说“人情留一线,日后好相见”。如果对方是你公司持续往来的重点客户,催收时小心应对,务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心,不要单纯为了收回旧欠,而伤了彼此多年的商场情谊,因小失大,很划不来。

善加维护和客户的商业合作关系,不但可以化解先前的种种不愉快,还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。

(选自《零呆账销售》机械工业出版社出版,林世泉图)

2008?4上

6.讲究设备

在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题,所以,最好取消电话“插播”服务,同时,暂停另一部电话的使用。

7.沟通良好

沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,有效沟通的小技巧:

(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。(2)碰到乱发脾气的客户,要“冷静”应对,好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功的关

47

范文三:电话技巧1

提高发音准确率练习

绕口令1:

红凤凰,粉凤凰,红粉凤凰飞。

绕口令2:

四是四,十是十,

十四是十四,四十是四十,

四十不是十四,十四不是四十。

绕口令3:

牛牛和妞妞

是对好朋友

牛牛去放牛

妞妞要去摘河边柳

牛牛不让妞妞去摘柳

急坏了妞妞,

吓跑了小牛。

语音语调的变化会影响意义

我没说是你偷了他的钱包。

3.态势语

接电话时,即使看不见对方,也不要忘记自己的笑容

接电话时,只要姿势端正,声音自然会清晰明朗

即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉,对方也会感觉到你的诚意

接电话的流程:

⑴ 接听电话

原则一:在铃响两声到三声时,

拿起电话!

原则二:一次电话会谈应从问候

语开始!

⑵ 主动报出自己公司的名称、 ? 自己的姓名和职务

公司

部门

个人

(3)询问对方公司的名称、姓名、职务

接电话的流程:

⑴ 接听电话

原则一:在铃响两声到三声时,

拿起电话!

原则二:一次电话会谈应从问候

语开始!

接电话的流程:

⑵ 主动报出自己公司的名称、 ? 自己的姓名和职务

公司

部门

个人

(3)询问对方公司的名称、姓名、职务

⑷ 详细记录通话内容

怎样详细记录通话内容呢?

时间

对方公司名称

对方姓名

对方职务

通话内容

记录人

备注⑸ 复述通话内容,以便得到确认

以下的信息尤其要注意复述:

对方的电话号码

对方约定的时间、地点

对方谈妥的产品数量、种类

对方的解决方案

双方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方

其他重要的事项

⑹ 整理记录提出拟办意见

5W1H:

Who(是谁)

What(什么事)

When(什么时候)

Where(什么地方)

Why(为什么)

How(怎么样)

三? 十大电话情景应对技巧(一)

状况一:领导刚好不在位置

看看自己可以解决吗?

留下信息

便条递进会议室

状况二:接到领导不愿接的电话

灵活、礼貌

三? 十大电话情景应对技巧(二)

状况三:接到一些令人困惑的电话

询问清楚

代为总结

状况四:当对方怒气冲天时

耐心聆听

细心劝说

承诺对方

三? 十大电话情景应对技巧(三)

状况五:当对方喋喋不休时

总结

状况六:线路中断

主动打电话的一方负责重拨

道歉

三? 十大电话情景应对技巧(四)

状况七:对方的谈话谈不到点子

归纳总结

状况八:拔错号

抱歉

状况九:通话时受到干扰

不可同时交谈

状况十:被问及公司机密问题

婉言回避

范文四:1电话技巧

客服电话的沟通技巧培训

许多人都有这样的经历,与一位朋友或客户经常通电话,但从未谋面,而一见面,就会发现他(她)与你想象的完全不一样。这是为什么呢?――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑,听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。因此,你需要用全身心去说话,而不管是否面对客户。人都有一种习惯,就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对于客户服务人员,尤其是线上的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸:第一张脸是外表长相,第二张脸是一个人的字,第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员,你的第一、二张脸其实并不重要,而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸表现的非常非常完美,让别人感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来,然后运用声音通过听筒传过去。有效地利用提问技巧在客户服务的电话技巧中,第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为,向客户提问题是为了得到答案,但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案,而是为了洞察当时客户的问题,提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。 提问的好处:通过提问,尽快找到客户想要的答案,了解客户的真正需求和想法。通过提问,理清自己的思路。这对于客户服务人员至关重要。您能描述一下当时的具体情况吗?您能谈一下您的希望、您的要求吗?这些问题都是为了理清自己的思路,让自己清楚客户想要什么,你能给予什么。通过提问,可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。客户很愤怒,忘记向你陈述事实,客户服务人员应该有效地利用提问的技巧:您不要着急,一定给你解决好,您先说一下具体是什么问题,是怎么回事儿?客户这时就会专注于对你所提的问题的回答上。在他陈述的过程中,情绪就会从不理智而逐渐变化起来,这是提问的第三个好处。

有效的提问技巧:

1、针对性问题什么是针对性问题呢?比如说,客户投诉说:“导航不能使用了”,这个时候,客户服务人员需要询问:请问现在进入是否能够进入导航界面?具体是出现什么提示不能使用呢?这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用,通过提出一有针对性的问题,就这些问题进行了解。

2、选择性问题选择性问题也算是封闭式问题的一种,就是客户只能回答是或者不是.这种提问用来澄清事实和和发现问题,主要的目的是澄清事实。比如说:导航仪能够正常开机吗?开了或者没有开,客户只能回答能或者不能.

3、了解性问题了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问,在了解资讯时,要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询:请问怎么称呼,方便留下您的全名吗? 手机号码多少?、在哪个城市? 等等,客户觉得像在查户口。作为客户服务人员,收集用户信息主要是方便以后再次来电方便查询,所以这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意提供。问这些干什么,客户会这么跟你说。因此在收集这些信息的时候,一定要说明原因 主要是便于您下次来电获得更加便捷的咨询服务使用的

4、澄清性问题澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。有时候会夸大其词说 导航地图太差了,都带我绕路走。这时客户服务人员,首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的差,到了什么程度,这时可以问:您说的导航时有绕路现象,具体的起点和终点是如何设置的?路径规划选择的是哪种方式? .了解客户投诉的真正的原因是什么,事态有多严重,这叫澄清性问题。

5、征询性问题征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。您看…… …… ?类似於这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後,要让客户做决定,以体现客户是上帝.比如,客户抱怨产品有质量问题,听完他的陈诉,你就需要告诉他一个解决方案:您方便的话,可以把您的机子拿过来,可能需要在这放一段时间。这就是我的解决方案.再比方说你答应给客户更换,因为是属於退换承诺期内的,那这个时候客户服务人员怎么去回答客户呢?当发现确实有质量问题的时候,客户服务人员往往跟客户说:那这样吧,给您换一个吧。很少有人说:我帮您退了,您看可以吗?或者说:帮您退了,您看这样行吗?.为什么他不说後一句,因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的,所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。

6、服务性问题服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。这个提问应在什么时候来用呢?一般来说,是在客户服务过程结束时用的,其作用是什么呢?叫做超出客户的满意。您看还有什么需要我为您做的吗?当去一个档次比较高的五星级酒店时,这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说,去一些档次比较低的三星级宾馆,前台服务人员要帮客户开门。扒开门,客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去,除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务,而这种服务在普通地方您就很难享受得到。

7、开放式问题开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说:您能说说当时的具体情况吗?您能回忆一下当时的具体情况吗?,一句话问出来,客户就滔滔不绝了,这就是开放式问题。

8、关闭式问题关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述,是用来结束提问的。当客户描述完问题以後,你说:您的意思是想重新更换产品,是这样的吗?,这是一个关闭性的问题。

座席代表语言表达技巧

更好表达: 也许有些不巧,但我们网络运很少出现这类问题。 我们来看看怎么回事。

可能用语:是不是ATM机把您的钱吞掉啦?

更好表达:您是说ATM计算的数和您算的不一致?

能用“我”则不用“你”

对于大量日常习惯用“你”开头的表达,专家建议,如有可能尽量用“我”代替“你”,体会一下二者给人的感觉是不一样的... 可能用语: 请问您的名字/电话号码?

更好表达:我可以知道你的名字吗?或我该怎么称呼您?

可能用语: 你必须还要签字,否则我没办法...。

更好表达:我们是为您的…着想,签字就 ...。

可能用语:你错了, 不是那样的!

更好表达:对不起我没说清楚,但我想它运作的方式有些不同。

可能用语:如果你需要我的帮助,你必须...

更好表达:我愿意帮助你,但首先我需要...

可能用语:你弄的不正确...

更好表达:我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

可能用语:听着,那没有坏,所有系统都是那样工作的。

更好表达:那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

可能用语

:注意,你必须今天完成

更好表达:如果您今天能完成,我会非常感激。

可能用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。

更好表达:当然我会立即发送给你一个,我能知道你的名字和地址吗?

可能用语: 你还是没弄明白,这次听好了。

更好表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。

“你”会给人以教育, 指挥的感觉, 而“我”则是一种谦逊。

如何做好客服经验信息的积累与推广

客服提问问题分类



范文五:打电话技巧

1、打电话应具备的基本态度;

2、自我检查声音语句的要点;

3、电话交谈时应注意的内容;

4、十个拨打、接听电话的好习惯;

5、有效地接打电话的六个要点;

6、开场白的三个步骤和两个不要;

7、开场白的内容;

8、良好的专业习惯; 1、打电话应具备的基本态度

(1)、尊重对方,增强自信。

(2)、完美动听的声音、语调。

(3)、语速要与对方恰当地配合:注意快慢、高底、急 缓。

(4)、战胜与销售有关的一切恐惧心理。

为对方服务,给对方带来利益。

2、自我检查声音语句的要点

(1)、语气是否和缓友好;

(2)、语调是否抑扬顿挫;

(3)、语速是否适中;

(4)、是否有口头禅;

(5)、声音是否准确明白。

3、电话交谈时应注意的内容

少用或尽量不用专业术语;

不做夸大不实的介绍;

避免涉及隐私问题;

杜绝主观性问题;

切记禁用攻击性的语言。

4、十个拨打、接听电话的好习惯

1)让电话响两声再接;

2)拿起电话说“您好,翔飞通信”;

3)微笑着说话;

4)请给对方更多的选择;

5)尽量缩短“请稍候”的时间;

6)若商谈时间很多,请事先告知对方;

7)让客户知道你在干什么;

8)信守对通话方做出的承诺;

9)如果不小心切断了电话,应立即主动回拨电话;

10)等对方挂断了电话再挂电话。

*通常来说,人等待电话的耐心不超过17秒*

~您好,您现在方便和我说话吗?~您好,我能耽误您几分钟吗?

5、有效地接打电话的六个要点

1)电话旁边准备好备忘录和笔;

2)接电话的姿势要正确;

3)记下交谈中所有必要的信息;

4)将常用电话号码制成表格贴于电话旁边;

5)传达日期、时间一定要再次进行确认;

6)若对方不在,请留下易于理解的信息。

6、开场白的三个步骤和两个不要

三个步骤:

1)郑重地介绍自己和所在的公司;

2)你可以为客户提供哪些帮助;

3)你需要全面、准确地知道客户的需求;

两个不要:

1)不要拿起电话就立即推销;

2)不要张口就谈价格。

7、开场白的内容

1)自我介绍;

2)第三方引介:

3)说明打电话的目的;

4)了解对方的需求。

8、良好的专业习惯

1)养成询问并称呼对方姓名的习惯;

2)用自信和权威的口气提问;

3)提出具有专业性质的问题,养成以客户为中心,辐射产品利益的习惯;

9、产品推介的内容

1)了解客户目前的使用情况;

2)了解客户可能存在的不满;

3)能暗示和牵连到的问题;

4)客户到底有什么样的需求。 10、经常询问客户的问题

1)用过什么样的移动商务产品;

2)目前的供应商是谁?

3)对目前的供应商有何看法;

4)产品功能还有哪些方面需要完善;

5)最希望找到什么样的供应商。

11、客户购买动机

1)赚钱;

2)节约钱;

3)节约时间;

4)获得认同;

5)获得安全感;

6)追求方便;

7)追求灵活性;

8)追求满意感;

9)追求地位;

10)希望健康。 12、处理客户异议的六种方法

(1)借力打力:将客户拒绝的理由转化为说服客户购买的理由;

1)异议是销售过程的组成部分;

2)解答异议时,要控制好情绪;

3)剖析表面现象,找到深层异议的原因;

4)有效地将异议转化为问题;

5)特殊的异议一般与产品有关;

6)一般异议基本牵涉到价格和竞争;

7)不断确认客户对回答的满意度;

8)客户存在异议是正常的。

(2)化整为零

(3)平衡法:

1)提出建议,与客户达成协议;

13、销售误区

1)销售人员往往没有弄清楚谁是真正的负责人;

2)过多谈论产品的特点,而很少提到给客户带来的许多实际利益;

3)誓死与客户一争输赢;

4)不好意思直接问客户是否要购买;

5)说得太多,“言多必失”而失去客户。

14、购买信号

1)询问产品的细节;

2)询问价格;

3)询问售后服务;

4)询问付款的细节。

15、学会倾听的七种技巧

1)充满耐心;

2)善用停顿的技巧;

3)运用插入语;

4)不要臆测客户的谈话;

5)听其词、会其意;

6)不要匆忙地下结论;

7)提问。

16、开发客户时原则

1)每天安排一定的时间开发新客户;

2)多打电话;

3)电话内容应简洁扼要;

4)不中断地工作;

5)了解客户开发的最佳状态;

6)开始时就预知后果;

7)遭到拒绝后,不轻言放弃。 17、成交后处理策略

1)给客户发短信,表示感谢;

2)成交以后至少再打三次电话,平均时间间隔10天左右;

3)兑现曾经做过的承诺;

4)持之以恒地进行联系。

范文六:打电话技巧

打电话技巧 2006-09-23 13:30:51

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一个推销员使用电话的原因,我们可以依照它的重要性而分类,依次为:

1、与准顾客商定“约晤的时间”(行动效率化)。

2、未缔约准顾客的紧追工作(电话推销法)。

3、与见面较难的准顾客做各种联络(节省经费,促成缔约)。

4、以电话做沟通(是售后服务的一环,探询顾客的意见等。)

5、平时的问候等(建立良好的人际关系)。

6、其他。

我国电话的普及率,与工业先进国相比并不逊色。一般性的事都能靠电话解决,但是,运用的方法与深度还有待研究、改善。

电话“说法”应注意事项

1、认清电话有“开放性”、“社会性”。

打电话等于在众人面前与对方会晤。因此,你必须注意到“情报外泄”的问题。例如,对方打电话来找A,接电话的是B,B问A“要不要接”,A说不要,这时候的“私语”如果不小心被对方听到,就会引起各种误解。又如,用公用电话打给对方说:“我还在衡阳路,赶不上约定的会晤时间,对不起……。”这时候,旁边正好有一辆广播车驶过,大声广播说:“我们是台北县交通队,前面发生车祸,请各车辆绕道行驶……。由于没有掩住话筒,这些声音都被对方听到,这也会引导起误解。

2、注意“时机”。

凌晨或是半夜打电话给对方,通常都不受欢迎。又加,上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段,是一班族最忙的时候,打电话最好错开这个时段。因此,有必要洞悉对方“何时比较空闲”,以免引起对方的困扰或是反感。

某推销能手的工作手册上,就有这样的记录:“某某公司某某经理:星期一:9枣11时(部门主管会报)。星期三:10枣12时(经营团会议)。”

3、注意自己的声音与心态。

电话只靠声音传达消息,因此开口的第一句话,以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意,对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听,且把要点记下,切莫一边听一边做其他工作。

4、通话以简洁为主。

每一句话都要有适当的问隔,并且主旨明确,不要拖泥带水,说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前,先写下要点的习惯,就不会有这种现象。

5、避开电话的高峰时段。

若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方,会经常由于“通话中”而无法通话。因此,必须有一套避开电话高峰时段的方法。

一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何,在打通的时候别

忘了说一句;“对不起,在您工作忙碌的时候打扰了您……”。

范文七:打电话技巧

怎 样 寻 找 客 户

? 寻找客户工具主要通网络、广告杂志等来寻找客户源、利用电话来联络感情、了解客户真正的需求、建立信任、赢得订单。 ? 因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一定的策略和技巧。

1、 打电话时要注意什么

A:首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作. B:打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么? C:打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张. D:语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。 E:控制电话时间,简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。 2、何时做电话拜访是最恰当的?

? 没有定式,没有最恰当,关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。

3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。 ? 当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。

4、应了解客户性质、资料

A:贸易型:经营项目?

B:生产型:生产产品?

5、如何打好电话找对人:应从决策者下手

? 但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。

(电话行销突破接待人员的6个策略)

A:克服你的内心障碍

?不要觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。

B:注意你的语气

?好象是打给好朋友一样:

你好!张先生在吗?不要说:我是XX要说出公司的名称。 C:避免直接回答对方的盘问

?接电话的人通常会盘问你三个问题:你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答: 我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。

D:使出怪招,迂回前进;让接电话的人措手不及,不要让

自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心。 ?例如: 对方:这是某某公司,您好! 你:嗨!张先生在吗? 对方:请问你是哪家公司?找他有什么事 这时你很迷惑地说:我也不知道,刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。 E:摆高姿态,强渡难关。

?你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老总交代你要这样吗? 你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事

F:如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。以后再打

?因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。

6、找到负责人如何交谈 (4点)

?对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题

?(报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势、、、、、、等等)。

A:你打电话到对方,负责人一口拒绝了怎么办?

?(在你确认他们公司在用时)过一段时间再打,可能此时此刻他的心情不好,也许下一次你打电话过去,不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同!

?(实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久!继续联系下一个客户,下一个客户会更好!)

B:价格和交货期问题

?我买的是3元、你为什么买5元、、、、在你了解市场价的情况下 、、、自我发挥

C:用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高 ?介绍产品的性能优势、(触点动作次数)平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。

D:电话销售中,如何建立信任度?

?一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话,和对方沟通的时候要表现出真诚,发自内心,特别重要的是要学会倾听,不要老是想自己要讲什么.

7、做为一名销售人员,要适时的做客户的心理评估和换位的思考

?站在客户的立场考虑问题,将心比心,如果是自己,会接受吗?

8、电话的跟进

?拉近与客户的关系,不一定每通电话都要谈业务,先尝试和对方做朋友,但切记的就是交朋友是要交心,要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。

9、作为一个销售人员,如何做好工作时间以外的额外工作。 A:每和一个客户完成一笔交易,自己做好整理记录,并定期电话跟踪,以便于了解客户的下一个采购计划。

B:每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划,总结和计划要按照自己的思路去完成,不能求其应付,滥竽充数。

范文八:打电话技巧

一、邀约目的:

在短时间内让一个陌生人拿出自己的时间来听我们讲话,进而达成约见

二、邀约原则:

这里要做到二选一的原则,确定好时间和地点,态度要肯定,不见不散;还要做到四不谈(学校、专业、费用、方式),挂电话的时间不要超过1分钟,要

保持兴奋,尽量不要让对方追问。

三、准备工作:

1、准备好纸和笔:对学生传递信息的重点做记录,俗话说好记性不如烂笔头,这样无论过久都会找到相关的客户信息,有利于自己业务的开展。一定要养

成做电话记录的好习惯;

2、准备好礼貌用语:礼貌是个人修养的外在表现,礼貌的用语将是进行商务面谈的良好开端。例如:“您好,我是安徽高新学院招生办的某某”,“麻烦

您----”等,语速要适中,太快会给对方急躁的感觉;

3、准备好讲述内容:准备好能够引起对方兴趣的电话草稿;

4、准备好微笑的声音:对方虽然见不到你的人,但可以通过声音来为你打分。

用良好的心情、微笑的声音来与对方通话,你会有收获;

5、准备好客户资料:对学生的背景资料要有基本的了解。如毕业学校,高考分

数,做到“知己知彼,百战不殆”。

四、邀约要点:

1、解疑对答如流:事实宜有准备,学校的资料和专业应了解透彻,并模拟对方可能提出的问题,电话邀约,回答问题态度一定要肯定果断,令人感到很有

把握样子,邀约才会成功。

2、针对需要说话:打电话前弄清对方的基本需求,才能抓重点。(想上学)

3、内容点到为止:邀约有关学校专业的内容不必说太多,只不过要勾起兴趣或

引起好奇即可。

4、明人不说暗话:邀约时言词略为神秘只是引起兴趣,但对老朋友则宜采用单

刀直入法,才能肯定自我。

五、电话邀约四部曲:

1、引起注意:声音所带出来的情绪对人的心理是有影响的,饱满热情的声音容易让人愉悦,所以在与客户通话时,请用一种很有兴奋度的声音引起对方的注

意;(一定要站着打电话,并保持积极的乐观的情绪)

2、提起兴趣:在对方愿意听你讲话的基础上,找一个对对方有利的理由,(事先设计好有利的话术)引起对方的兴趣; (例如,我们招办主任对专业这快

很有经验,你可以来请教他)

3、提升欲望:在对方有兴趣的话题上加以拓展,但做到点到为止,提起对方想

要了解更多的欲望;

4、建议行动:适时的终止话题,提出约见。切记,一通的电话你并不能把学校和专业的内容介绍清楚,即使能,对方也没兴趣和时间来听你讲完,所以电话只

是用来做约见的。千万不要在电话里谈恋爱!!!

六、通常用语(参考):情景语言电话邀约和电话营销话

你好,请问是***同学吗?

我是,

你好,我是安徽高新学院的学生或者招生办老师****

你怎么知道我电话啊!

是安徽省教育厅提供给我们你的电话

我们知道你今年考试成绩不理想,不知你现在有什么样计划(是继续上学呢还是

打工)

还没有想好——那你还会继续上学吗?

是的,继续上学啊——那你是复习呢,还是找个好点的学校上呢?

我选择复习——pass

我还想上学——那你的学校选择好了吗?

选好了——你选择了哪个学校?(然后根据他选择的学校自己发挥,并做纪录,让他感觉到他选择的学校好,但是我们的学校更好,让他有一种想要了解的欲望,

然后再介绍,并回答问题)

还没有——我跟你介绍下我们学院吧(根据下面的情况,简单的介绍一下,时间

不要超过一分钟,可以做个大概的介绍)

一.规模前景

1.占地四百亩,建筑面积六万平米,现代化崭新校园,规模很大

2.五系共25个专业,在校生4000多人,教职工360人

3.电脑2000余台、数控实习车间、软件公司、语音教室、图书馆、电工电子

实验室、网

络公司、多媒体教室等

4.申报安徽工程学院

二.学习模式

专本同读 专技双修

三.师资力量

申办安徽工程学院,师资完全按大学要求进行配置的,目前已经有教授7人,讲师

20多名,一般的老师都是合肥工大的研究生毕业的

四.管理安全

专职辅导员\宿舍管理员\学生会\团委\各类社团

新站区治安办\保安\内保\24小时校园监控\周边无复杂商业环境

五.经济

三年专本(专技)同读,时间短,省费用

校园消费合理(自我为例)

学费是合肥市最最便宜的

哦(这个时候他可能会问问题,你来解答问题)——

(如果是驻点人员,这个时候要邀约他来驻点的地方)话术如下 这样吧,我们电话里说不清楚,你下午有时间吗,到我们驻##地方的招生办来一趟吧,我们当面聊下,你还有什么问题可以当面问我,这样说的更清楚,那你是

今天下午,还是明天上午有空?

有——那你下午2点还是3点到,我好安排时间,一定要准时!

没有——那你明天上午有时间吗?

没有——那你明天下午有时间吗?

没有——那你后天上午有时间吗?

没有——那你后天下午有时间吗?

有——那你后天下午2点还是3点到,我好安排时间,一定要准时! 路太远了,我去不方便——这关系到你上学的大事,远点我认为过来一趟也是值

得的

我不去——那你家在什么地方啊?

在**——哦,正好我明天要到你们那边去一趟,有几个学生想要我过去,顺便去你家当面聊一下,我明天很忙,也不会在你家呆多少时间(让他感觉到你很忙,去他家是顺路,并给他面子或者关心他采取的)你家旁边还有其他学生吗?我去一次也不容易,你可以把你家附近的跟你一样的学生约一下,你们一起了解(问

清础地址,手机,固定电话)

我家在**———好的,明天见,你把他们约出来,两点钟,不见不散(挂电话) 这个时候各区域驻点人员暗堡握一个原则:他不过来我过去,电话邀约时间要

把握二选一原则)

如果是学院电话营销人员,如下:

你们学校在哪里——合肥,安徽高新学院,你最近有时间到合肥来一趟,看看我们的学校,看好了再决定上不上,来这边我们学校安排专车到车站接待,吃饭住

宿都是学校承担,明天有时间吗?(邀约还把握以上的原则) 我最近都没有时间——你要上学一定要到学校去看一下的,不能只看简章,毕竟

关系到你的未来啊!

是啊——那你哪天有时间啊!

**天后或者多少号——哦,那等你来的前一天我再联系你一下,我们学校好安排车子去车站接你(做好详细纪录,这段时间通过电话重点跟进,把他给邀约过来)

好的——我过几天再联系你

好的——到时我们到车站接你

好的——再见,我们是安徽高新学院

电话邀约的目的是邀约见面,千万不要在电话里谈恋爱,如果你在电话里什么都说了,他都知道了,没有了好奇心,他是不会来的,你去也见不到他,让对方有种好奇并期待见到你的欲望的就

行了,总体是他不过来你过去

时间把握——驻点不要超过1分钟

电话营销不要超过3分钟

电话营销的目的也是为了争取学生来校参观,并进一步介绍学校

七、电话注意事项:

1、建立学生对你的信心 ;

2、帮助学生了解他们的需求 ;

3、简化你的对话内容 ;

4、强调学生的利益 ;

5、保持礼貌

十、电话的跟进:

对自己个跟进:记录好打电话的日期,时间,次数,人名,事由和对方的反馈,以便跟进;对学生的跟进:站在学生的立场考虑问题,将心比心。目的:建立学

生信心,让他觉得你是以为他考虑而非在利用他。

其他

如何与学生介绍学校(熟悉自己的学校专业、熟悉教育行业、了解学生的问题) 如何约见学生(学生有兴趣的时候马上约见、约见时判断学生的意向) 如何在电话中与学生建立关系(学生对学校专业不感兴趣也要让学生记住你)

范文九:接电话技巧

接电话流程

电话铃响??

1. 您好 龙文学校

2. 您是家长还是老师?如果是

1)家长:您是想给孩子请个老师是吧?

请问您的孩子是在上几年级? 注 :巧妙地根据年级特点制造危机感

2)老师:记下老师的联系方式。是教哪一科的?

教龄如何?有什么样的经验? 3)老生定课:转教务或做好记录

3. 您想给孩子补哪一科呢?(您的孩子那一科

最薄弱呢?)

注 :巧妙地根据学科特点制造危机感

4.那您知道小孩哪些地方比较弱吗?(针对不年级不同学科进行分析,体现自己的专业性。) a:若能说出过大概,一定记录下来,告诉上课老师,这样有利于教师第一次拿下,但作为咨询师此时必须要根据家长提供的信息,扇动危机感。

B,若家长说不出来,说明他(她)对孩子的情况不太了解,您就可以大吹一番,让家长觉得您非常专业,增加她对您的信任度,为您邀约她上门做好铺垫。 5,要电话的技巧(这是接电话比较关键的一环) 话术:为了方便联系,我把我的联系方式留给您,请你记好,若家长说没有笔,顺势就说,“那这样吧,您吧您的电话号告诉我,我给您发个信息,还可以把学校地址也一并告诉您”;若家长能记录,等他记录完你的好以后,再向他索取联系方式,“为了更好的做好您家孩子的教育,请您也把号码告诉我,我可以把学校地址也一并告诉您,等您有空时还可以到学校考察考察”。

6.邀约上门的技巧

“家长啊,您看我们在电话里也聊了那么多了,还是不能非常准确的了解孩子的真正缺漏,为了更精准的做好孩子的提分计划,我建议你尽快把孩子带过来,我从学习习惯、学习动机和思维技巧等多方面对孩子进行测评,了解孩子的真实情况,再制定个性化教案。” 若家长犹豫或不同意再说:“我们在电话里交谈再多,我没有见到孩子,有一些情况了解肯定不够全面,您放心吧家长,我们这个专业个性化测评的免费的,您尽快把孩子带到我们校区来,由我给她做一个全面专业的测评,并且做一个科学的分析,即使做完测试以后不在我

们学校辅导也没有关系,这个测评也会对孩子以后的学习有所帮助。

等家长同意以后再定具体时间,原则上是越早越好!

时间要确定到上午或者下午的几点到几点之间,因为我们咨询师也很忙,同时还要故弄玄机,刻意表现龙文报名的学生特别多,时间都很难约上,

7.了解住所和通过过来方式初步定义单的大小 那这样吧,我把学校地址告诉您,您知道这个地儿吗?你们家住哪儿,我给你查一下公交线路,若家长是开车过来,他就会自己暴露,“没事,我开车过来”,若还没搞到电话的就可借发地址,获得手机号。 技巧总结:

1. 谈话过程中不要被家长引领而是主动引领家长抛出一些开放性的问题,聆听家长的想法,做简单的记录和总结。

2. 在适当的时机获取家长的联系方式和学生的相关信息。

3. 在适当的时机向家长推销我们的卖点,吸引家长,争取家长更多的信任。但没有确认是家长前坚决不能告诉学校的相关信息。 4. 如果家长不愿意留,就在咨询电话上抄一下联系方式(并在表格里注明是抄录),如果没有确定哪一天面谈则留在周四和周五打回访,告诉家长陪同孩子一起来带上孩子最近一次考试的试卷,最后填写《电话记录表》,

5. 在整个接电话过程中,咨询师要做到语气温和、落落大方,针对家长提出的问题进行分析,放大该问题的重要性,给家长造成强烈的危机感和紧迫感。

小学:一到三年级

1.每一个孩子就像是一棵小树苗一般,如果父母愿意且能够用心教育,以爱心及有效的方法,来开发他的潜能,协助他的学习,则他日后便有可能长成一棵又高又壮的大树,反之,辑、判断、分析、直线,因此被称为“知性脑”。能够把复杂的事物分析为单纯的要素。比较偏向理性思考。2、右脑掌管图像、感觉,具有鉴赏绘画、音乐等能力,被称为“艺术脑”。具有韵律、想像、颜色、大小、形态、空间、创他也有可能因为父母一时疏忽或粗心不察,而终会枯萎或成为对外来风雨的挑战招架软弱无力的小树。孩子将来可能要面对的生存环境、社会形态,我们无从而知,所以,即使我们现在可以教导他许许多多的知识和生存技巧,也不见得就能够帮助孩子拥有足够的能力去应付未来的生活挑战。根据美国心理学家布鲁姆对人类智能发展状态追踪研究的结果显示:人类从6岁到10岁左右的这段时间,智能上升的角度,将决定这个人长大到18岁时的智能发展最高值。换句话说,从出生到10岁之间的孩子的智能发展,若能以“陡峭”的趋势发展,则他将会保持同样的角度持续成长,到了18岁时,可达到相当高水准;相反地,若一个孩子的智能发展系以“平缓”的角度来发展,则他到了18岁时,仍无法突破基本的低水平。决定这个上升角度的“陡峭”或是“平缓”,我们深信为人父母者要负起绝大部分的责任,因为决定这个上升角度的关键在于;孩子周围存在有多少能够刺激他知识智能成长的因素。

3.3.3是中央教科所研制的一套开发智力的学具。它是通过操作将学生的思维物化,让老师能够比较清晰地观察到学生的思维过程,针对他们的缺陷进行矫正。在速度训练中,需要有高度集中的注意力和手、眼、脑协调的配合,而这正是弱智学生所缺乏的。通过操作这套学具培养学生手、眼、脑等感官有机的结合,从而促进其他方面的能力有一定的提高。

2.小学一到三年级是学习习惯的重要养成时期,而良好的学习习惯和学习方法是以后乃至一生的学习中必不可少的成功要素之一。所以古人才有“3岁看大,7岁看老”的说法。也就是说只有小学养成了良好的学习习惯和方法长大后才有可能成功。

3.不知从何时起您是否注意到您的孩子已经出现了“优势手现象”。所谓“优势手现象”就是指左手或右手压倒对方而进行日常的生活操作、工作和学习。而这种现象会导致你的孩子左右脑开发不均匀。经研究证明:1、左脑掌管机体运动、知觉,最大的特征在于具有语言中枢,掌管说话、领会文字、数字、作文、逻

造力??负担较多情绪处理。比较偏向直觉思考。

所以说全脑的开发是以后想从事艺术类的同学所必须做的工作!!!

小学:三到五年级

1.学习习惯的养成期,这个时间段的孩子自控能力差,对外界事物兴趣强,贪玩。如不进行经常性的督促和正确的引导很容易养成不好的学习习惯,这对于以后的发展危害都

是巨大的。

2. 奥数对考大学的影响:

清华大学

有效问卷总数:214份(有过奥数学习经历184份+无奥数学习经历30份)

有过奥数学习经历184份(研究生29份+本科155份)

小学开始学奥数78人 中学开始学奥数106人

有过奥数学习经历的清华学生占调查总数的86%

北京大学

有效问卷总数:218份(有过奥数学习经历208份+无奥数学习经历10份)

有过奥数学习经历208份(研究生19份+本科189份)

小学开始学奥数83人 中学开始学奥数125人

有过奥数学习经历的北大学生占调查总数的95.4%

奥数的好处:

一、奥数可以培养学生良好的思维品质,钻研数学不觉得厌倦。

二、奥数可以让学生广泛、快速地概括问题,抽象地处理问题。

三、奥数可以让学生在挑战难题的过程中,享受成功感。

四、奥数可以使推理迅速、简明、具有创新意识提高。

奥数的作用:培养兴趣爱好,提高思维和创造能力,不学奥数学生对学习数学不感兴趣,考好的大学没戏!

范文十:接电话技巧

电话咨询流程

问候:您好,龙文教育!(家长不发问可以主动发问:请问有什么地方可以帮您?)

2、熟悉龙文教育的企业文化:我们龙文教育隶属于北京龙文教育集团,在全国各大中城市都有我们的分校,是全国最专业的针对中小学生的个性化课外辅导学校。我们有12年的办学经验,在校学生60多万。在长春都有教学区,主要方便学生就近入学,加强全过程陪读答疑】。

3、了解家长需求,设计问题,主动引导家长介绍学生情况:年级、性别、学校。回答家长的问题是有技巧的,模糊回答,引导家长多谈些孩子自身的情况和存在的问题。了解学生每一科的学习情况,薄弱科目是哪些。为什么薄弱,家长是否了解分析过成绩不理想的原因。

A、基本情况可以提供的参考信息:

(1)、了解学生是重点与非重点、毕业年级与非毕业年级。

(2)、一般说来,重点学校的学生家庭经济势力较强,家长普遍重视对子女的教育,家长和子女的自尊心、面子思想较强,需要得到别人的肯定和尊重,建议多肯定学生的优点和挖掘学生的潜力,能够签大单。毕业年级的学生及家长补课愿望都很强烈,只要目标树立到位一定能签大单。

(3)、男孩子都比较聪明、活泼好动、思维反应较快,但往往注意力不集中、粗心马虎,学习习惯较差。女孩比较稳重、做事踏实、但往往磨蹭、方法不多、效率不高。

B、孩子存在的主要问题类型:

(1)、成绩不理想(分数不高、名次靠后)。

(2)、学习没兴趣(厌学)。

(3)、学习习惯不好(粗心马虎、注意力不集中、学习效率不高)。

4、根据学生的个体情况做一些针对性的分析,用自己擅长的学科做重点分析,同时做孩子的性格心理分析。找出影响学习的原因。关键要体现个性化辅导的特色,在交谈中找到家长的需求点,但不宜交代太多太详细,留下让家长上门进行具体了解的悬念。特别要注意尽量避价。

A、主要问题类型成因简析:

(1)、成绩不理想(分数不高、名次靠后)主要是孩子没有掌握好的学习方法、思路还没打开。

(2)、学习没兴趣(厌学)主要是孩子还没有树立起自己的人生目标、更重要的是对老师的教学方法不适应、如果换一个老师,换一种教学方法肯定能激发孩子的学习兴趣。

(3)、学习习惯不好(粗心马虎、注意力不集中、学习效率不高)主要是良好的学习习惯还没养成、需要长期的监督,经常性的检查,慢慢养成好习惯,所以平时的学习必须有人监督检查<主推我们的VIP会员免费自习答疑监管>。

5、在电话咨询中要充分体现个人的专业性和真诚度,可以不时穿插具体学生成功案例,建立与家长的信任度,可以进行必要的家庭教育探讨,让家长感觉只有我们这样专业的机构才能解决他孩子现在存在的问题。

6、沟通过程中有技巧地留下对方信息做好记录,如联系方式,信息来源,居住大致方位,学生姓名,告之教学区地址,并主动留下自己的联系方式和姓氏,让家长对自己有深刻印象。

7、简单做出大致学习方案后,预约具体上门时间。理由:免费的咨询,孩子的全面测评,与孩子沟通,制定适合他的学习方案。口气可以坚定,告之上门人数较多,需要确定具体日期,如有困难,要留下回访的理由,如讲座会等。提醒家长上门时要带学生近期试卷和课本。

8、再次确认上门时间后,礼貌挂断电话。

9、挂断电话后,回想刚才电话咨询的细节,与同事交流,制定更精确的学习方案,为下次家长上门或者回访做好充分的准备。

10、如确实不能上门或者回访后仍不能上门的,以各种方式邀约或提供教育信息的形式保持跟踪。(见电话回访技巧)

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